護理外勤組優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的護理外勤組優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，在護理部的正確指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護理管理品質(zhì)，持續(xù)改進護理質(zhì)量，圓滿的完成了各項護理工作，總結(jié)如下：
一、科室基本情況
我科現(xiàn)有護理工作人員13名，其中主管護師1名，護理師1名，護士1名，合同護士5名，臨時護士2名，合同工人3名。20xx年1-9月針對全院33個臨床科室共計安全接送病人xx人/次，其中平車接送病人xx人/次，輪椅接送病人xx人/次；送血標本xx次，小便xx次、大便xx次、痰標本xx次、膿液、胸水、分泌物、羊水等標本次；借藥送藥次；各科室病人免費借用輪椅次、平車次。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況
1、在深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，牢固樹立“以人為本的服務(wù)理念”，制定了安全、方便、快捷的服務(wù)用語及我科的工作制度、職責、及質(zhì)量管理，并認真遵照執(zhí)行，應(yīng)用管理工具不斷改進工作質(zhì)量，年度內(nèi)未發(fā)生因服務(wù)態(tài)度不好或解答問題不耐煩而引起的投訴事件，以及未發(fā)生任何的不良事件，住院患者對接送病人工作和服務(wù)態(tài)度滿意度為100%，各科醫(yī)護對護理外勤工作滿意度≧98%。
2、通過完善規(guī)章制度，實行分片包干、彈性排班等措施后，提高了工作效率，各班各司其職，明確分工，做到責任到人，是工作流程更加合理化，縮短了各科接送病人的`等待時間、加快了急查標本的快速送檢的時間。各科對護理外勤滿意度逐步提高到98.4%。
3、加強了科室管理，每周對護士儀表、消毒隔離、及護理安全不定期抽查，對存在問題及時整改，按PDCA模式進行持續(xù)質(zhì)量改進并追蹤。加強重點時間、重點環(huán)節(jié)的管理，如危重病人轉(zhuǎn)運交接，夜間值班人員的在崗在位等，不定期抽查。每月組織科內(nèi)護理會議討論、分析存在問題的原因并及時解決，提出防范措施及改進措施。
4、根據(jù)護理部制定的績效考核辦法，將工作人員的工作質(zhì)量、數(shù)量、患者滿意度等要素進行對照打分，充分調(diào)動大家的工作積極性，是大家對工作滿意度≧95%。
三、存在問題
1、醫(yī)院增加擴充科室，使工作量增加，人員不足。
2、工作人員的專業(yè)知識有待加強。
3、主人翁意識差，對使用的工具定期維護欠缺。
四、整改計劃
1、上報護理部給予增加人員
2、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，晨間提問，定期考核，力求取得實效。
3、及時督導(dǎo)檢查，并強調(diào)責任心。
五、工作展望
1、以外全部塑形象、內(nèi)部塑文化為基調(diào)，開展科內(nèi)工作人員全面的培訓(xùn)學習，從儀表、禮儀、語言抓起，不斷強化人員素質(zhì)。
2、把病人滿意作為唯一目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現(xiàn)象，決不允許此類事件發(fā)生，樹立良好的服務(wù)形象，樹立主人翁責任感，給患者提供高效、安全、連續(xù)、方便的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
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