客服人員工作職責（精選24篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客服人員工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服人員工作職責 1

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的.收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　9、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應的投訴記錄。

　　10、負責前臺內(nèi)務的整理。

　　11、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　12、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　13、完成領(lǐng)導交待的其它任務。

　　客服人員工作職責 2

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。

　　2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。

　　8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

　　9、跟進部門領(lǐng)導安排的'各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導工作安排，保質(zhì)保量完成任務。

　　客服人員工作職責 3

　　1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業(yè)務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5.通過各項基礎(chǔ)工作的.開展，完善客戶服務中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉(zhuǎn)變。

　　6.根據(jù)業(yè)務部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業(yè)務講解、政策宣導、公司宣傳等。

　　客服人員工作職責 4

　　1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2.接待客戶。作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非要糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

　　3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的`，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：xx，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

　　4.客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，作為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞就默認發(fā)。

　　客服人員工作職責 5

　　1.負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3.配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

　　5.配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務。

　　7.負責網(wǎng)站相關(guān)事務的.市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關(guān)系維護和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　客服人員工作職責 6

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的`態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

　　4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

　　客服人員工作職責 7

　　1.在公司總部的領(lǐng)導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、 物料等;

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;

　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負責貨品物流的.跟進工作;

　　6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;

　　8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完 善客戶檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　12.負責對外來人員的接待。

　　13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。

　　客服人員工作職責 8

　　(1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的'咨詢、查詢解答；

　　(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務；

　　(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務。

　　客服人員工作職責 9

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的'日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服人員工作職責 10

　　崗位職責：

　　1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；

　　2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；

　　3、負責客戶回訪，滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務質(zhì)量；

　　4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類B2C市場推廣活動；

　　5、及時跟進處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務工作，解決客戶投訴；

　　6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷 ，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗 ；

　　2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ；

　　3、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的.客戶服務意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責任感，認同公司企業(yè)文化；

　　4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服人員工作職責 11

　　1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的'分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

　　3、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；

　　5、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。

　　客服人員工作職責 12

　　1、在物業(yè)服務中心客服主管領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的`部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

　　客服人員工作職責 13

　　職責描述:

　　(1)通過入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的'個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業(yè)不限

　　(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　客服人員工作職責 14

　　職責描述：

　　1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

　　2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的.溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　客服人員工作職責 15

　　1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的'收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

　　客服人員工作職責 16

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

　　客服人員工作職責 17

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的'促銷和優(yōu)惠活動。

　　客服人員工作職責 18

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的`客戶滿意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

　　客服人員工作職責 19

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內(nèi)部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的'電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的編制質(zhì)量報告水平能力；

　　4、�？萍耙陨蠈W歷，良好的溝通能力，適應出差。

　　客服人員工作職責 20

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據(jù)游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。

　　客服人員工作職責 21

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的`產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。

　　客服人員工作職責 22

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的`管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對客戶進行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服人員工作職責 23

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務項目；

　　3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

　　5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。

　　客服人員工作職責 24

　　1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式，為用戶提供服務，提升用戶粘性;

　　2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求，能為后期的產(chǎn)品改進或技術(shù)的提升，提供有效支撐;

　　3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘，為服務流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;

　　4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶對我們產(chǎn)品的認知了解，把更好的.教育價值傳達給每個用戶;

　　5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求，能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品，讓用戶能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學習。

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